El hueco que se queda libre se llena solo
Apunta en la lista de espera a todos los pacientes que quieren entrar cuanto antes. En el momento en que una anulación deja un hueco en la agenda, DriCloud avisa a la vez por email o SMS a todos los que esperaban a ese profesional o a esa especialidad. El primero que pulsa reservar se queda la cita.
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El hueco libre y el paciente que lo quiere, por fin se encuentran
Una clínica no pierde pacientes solo cuando alguien no vuelve. Los pierde cada vez que un paciente anula a última hora y ese hueco se queda vacío, y cada vez que otro llama pidiendo cita para esta semana, oye que hay tres semanas de espera y cuelga para llamar a la clínica de al lado. Las dos cosas pasan el mismo día, en la misma agenda, y casi nunca se cruzan porque nadie tiene tiempo de ponerse al teléfono a buscarlo.
- Aviso automático en cuanto la anulación libera el hueco
- Sale a la vez a todos los que esperaban a ese profesional o especialidad
- El paciente reserva desde un enlace, sin llamar a la clínica
- Recepción deja de hacer la ronda de llamadas una por una
Cómo funciona la lista de espera
Seis pasos, todos dentro de la agenda que ya usas.
Lo que notas en la clínica desde la primera semana
Para quién funciona especialmente bien
Cuanto más larga es la espera y más caro es el hueco, más se nota. En traumatología, dermatología y oftalmología, donde la primera cita libre está a semanas. En fisioterapia y podología, donde el paciente quiere entrar hoy y la sesión se pierde entera si el hueco no se cubre. En medicina estética, donde una sesión vacía es mucho dinero. Y en los centros con varias especialidades, donde cada agenda tiene su propia lista y sus propios avisos.
Qué cuesta avisar
El aviso por email es gratis e ilimitado en todos los planes. El aviso por SMS cuesta 0,09 € por mensaje y solo pagas los que envías. Muchas clínicas usan email para la lista completa y guardan el SMS para los huecos del mismo día, que son los que hay que cubrir en minutos. Puedes ver el detalle en integraciones y los planes en precios.
Dónde vive la lista de espera
Dentro de la agenda clínica de DriCloud, junto a las citas, las salas y los profesionales. Trabaja con los mismos huecos reales que la cita online, así que no hay forma de que un hueco se ofrezca dos veces: si lo coge un paciente de la lista, desaparece de la web, y si lo reserva alguien desde la web, deja de ofrecerse a la lista.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una lista de espera en la agenda de una clínica?
Es una lista con los pacientes que han pedido entrar en consulta cuanto antes. En DriCloud el paciente entra en la lista indicando con qué profesional o con qué especialidad quiere la cita, y puede tener a la vez su cita normal ya reservada. Cuando se libera un hueco en la agenda, DriCloud avisa de golpe a todos los pacientes de la lista que encajan con ese hueco.
¿El paciente pierde su cita si entra en la lista de espera?
No. La lista de espera no sustituye a la cita: el paciente conserva el día y la hora que ya tenía. Si sale un hueco antes y lo coge, DriCloud anula la cita posterior y libera ese otro hueco para el siguiente paciente. Si no sale nada, acude el día que ya tenía reservado.
¿Cómo se avisa a los pacientes de la lista?
Por email, que es gratis e ilimitado en DriCloud, o por SMS, que cuesta 0,09 € por mensaje. El aviso sale solo, en el momento en que el hueco queda libre, y lleva un enlace para reservar sin llamar a la clínica.
¿Quién se queda con el hueco si contestan varios pacientes?
El primero que pulsa el botón de reservar. El hueco se bloquea en ese instante y al resto, si entran después, se les dice que ya está ocupado y que siguen en la lista para el siguiente. No hay dobles citas ni llamadas cruzadas en recepción.
¿Avisa solo a los pacientes de ese médico?
Sí. El aviso llega únicamente a los pacientes que querían cita con ese profesional o con esa especialidad, según cómo esté montada tu agenda. Un paciente que espera al traumatólogo no recibe el aviso de un hueco de nutrición.
¿Sirve para recuperar las anulaciones de última hora?
Es justo para lo que está pensada. Una anulación a las nueve de la mañana para una cita de las once deja un hueco que por teléfono casi nunca llega a cubrirse. Con la lista de espera el aviso sale al instante a todos los pacientes interesados, y el hueco se cubre con el primero que conteste.
Que ningún hueco se quede vacío
Agenda una demo gratis y te enseñamos la lista de espera funcionando sobre una agenda real.