¿Cuántas personas pueden trabajar en mi plataforma de DriCloud/XDental? La suscripción a DriCloud/XDental te ofrece siempre el software completo. El número de dispositivos, pacientes, citas y facturas son ilimitados. La cantidad de usuarios que pueden acceder depende del plan contratado.

¿DriCloud ofrece una formación personalizada a los clientes? DriCloud sí ofrece un soporte personalizado 24/7. Resuelve tus dudas por email, o programa una demo en tiempo real para compartir escritorio mientras resolvemos tus preguntas en directo. Todo sin coste adicional.

¿Qué ocurre si un día el sistema no funciona? Ofrecemos un equipo profesional que monitorea constantemente el sistema. Tenemos hasta esta fecha un 99.99% de tipo online. Es decir, siempre esta activo.

¿Y si se cae internet en mi clínica? También podría caerse la electricidad y no tener acceso a un sistema local. La ventaja es que siempre puedes seguir accediendo con el teléfono móvil, un iPad o tablet. El teléfono con una conexión 3G o 4G te permite acceder a todas las funcionalidades.

¿Tengo mucha información en otro software y Excel, la puedo migrar a DriCloud/XDental? Si. Puedes de forma sencilla hacer la migración tú mismo, sin depender de otras personas, ni tener que pagar más por ello. Si no tienes tiempo te lo hacemos nosotros bajo presupuesto.

¿DriCloud y XDental son compatibles con las leyes de mi país? Si, es compatible con la LOPD, RGPD y HIPAA. En los países LatinoAmericanos, las leyes son más «blandas» que en Europa, por lo que si cumple con todas ellas.

¿Qué medidas de seguridad ofrecen? DriCloud y XDental funcionan desde Microsoft Cloud, el centro de datos más seguro del mundo. Los datos se almacenan encriptados en el servidor, y la transmisión de datos está encriptada con un SSL de 256 bits, hacemos copias de seguridad diarias, establecemos cortafuegos, cambios de contraseña obligatorios, logout del sistema por inactividad, LOGs de registros de acceso y modificación de información, permisos según perfiles, etc. DriCloud cumple y excede los protocolos de seguridad y privacidad exigidos por la ley de protección de datos.

¿Dónde se almacenan los datos? En Microsoft Cloud, AZURE. Dentro de la CEE.

¿Quién es propietario de los datos? El cliente es propietario y responsable de los datos que almacena, edita o borra. Nosotros ofrecemos únicamente la plataforma de trabajo.

He bloqueado el acceso por introducir la contraseña tres veces incorrectamente. ¿Qué hago? 1.Encontrarás un botón para desbloquear al usuario (Menú configuración). 2.Enviaremos un email al usuario bloqueado en el instante, con instrucciones para desbloquear el acceso. 3.También puedes pulsar en el botón ¨Acceso bloqueado¨ en la pantalla de Login. 4.Por último, puedes solicitar la intervención de nuestro equipo técnico si has olvidado tu contraseña, aunque esta última opción puede terner un coste adicional.

¿Puedo hacer facturas a distintas empresas? Puedes hacer facturas con una empresa o un nombre de un profesional. Si necesitas varias empresas debes suscribir varias instancias.

¿Cómo envío mensajes recordatorios de cita a los pacientes? Los mensajes recordatorios de cita se envían de forma automática. Se envía un mensaje cuando se hace la cita y otro 24 horas antes de la cita. Los mensajes son gratuitos y se envían por email. Los SMS también se envían automáticamente con un costo para la clínica.

¿Puedo acceder desde un teléfono, iPhone, iPad o Tablet Android? Claro. DriCloud es 100% compatible con todos los dispositivos. Tan solo escribe la URL de acceso a tu software en el navegador de tu dispositivo y podrás acceder y trabajar desde cualquier sitio. También puedes descarga la App gratuita DRICLOUD (Solo IOS) para acceder con la huella digital o FaceID de forma rápida.

Tengo una duda, ¿Cómo contacto con DriCloud / XDental? Escríbenos un email a soporte@dricloud.com

Tengo una urgencia, ¿Cómo contacto con DriCloud? Escríbenos un email a tecnico@dricloud.com 

¿Tengo que pagar la suscripción cada mes? La suscripción y el pago se renuevan automáticamente cada mes o año. No necesitas preocuparte por ello. Si en algún momento no se puede procesar un pago te avisaremos. Accede tu mismo al menu Sistemas-suscripción para cambiar los datos de la tarjeta.

¿Cómo cambio a un plan anual? Puedes enviarnos un email a info@dricloud.com solicitando cambiar a plan mensual a anual y beneficiarte del descuento de 2 meses gratis por año.

¿Cómo puedo cambiar los datos de facturación y con los que facturo a mis pacientes? Accede al menu Configuración-Datos de empresa y modifica los datos de facturación. Accede también al menú sistemas-suscripción y revisa con que datos quieres facturar a tus pacientes.

¿Cómo me descargo las factura de los pagos realizado por la suscripción al software? Accede al menú sistemas-suscripción y podrás descargar las facturas de tus pagos.

Me gustaría contratar más servicios, ¿cómo lo hago? La Accede al menu sistemas-suscripción y contrata los servicios adicionales como SMS, firma digital de consentimientos, videollamadas, abogados para el RGPD si resides en España, etc. Estos servicios se proporcionan mediante empresas de terceros, por este motivo tienen un precio que cobra empresa externa.

Necesito cancelar la suscripción, ¿Cómo lo hago? Accede al menu sistemas-suscripción y pulsa el botón cancelar. La suscripción mensual se puede cancelar en cualquier momento. Si estas en un plan anual, la permanencia es de ese año. No se puede devolver el dinero en este caso.

¿Cómo puedo exportar los datos? Si cancelas la suscripción, puedes contactarnos y te informaremos de los pasos a seguir para exportar los datos.

¿Cómo configuro el software a mi medida? Aconsejamos revises el video «Primeros Pasos». El proceso es sencillo y lo puedes hacer en pocos minutos, sin conocimientos especiales. Accede al menu Configuración y al menu Sistemas. Dentro de estos menus verás varios submenus. Debes recorrer cada uno de los submenus, desde el primero hasta el último, para hacer los ajustes necesarios en cada uno de ellos. Al terminar, prueba el software y vuelve a estos menús para terminar de hacer nuevos ajustes, hasta que todo esté a tu medida.

¿Me gustaría personalizar los formularios de Historia Clínica? Accede al menú Configuración-Formularios HC para crear varios formularios según tus necesidades. Puedes tener un formulario común para todos los profesionales, diferentes para cada especialidad o incluso varios por cada profesional. Revisa el video de «Historia Clínica a Medida» para más información de cómo crear estos formularios.

¿Me gustaría personalizar los informes que imprimo en la consulta? Accede al menú Configuración-Informe de consulta. Te aconsejamos dejar el informe estandar, ya que es muy bonito y compatible con todos los formularios de HC. Pero si necesitas cambiar colores, diseño, tipo de letra, etc, puedes hacerlo desde aquí.

¿Me gustaría personalizar las recetas de medicamentos? Accede al menú Configuración-Receta cuartilla. Te aconsejamos dejar la receta estandar, ya que es muy bonita y compatible con todos los formularios de HC. Pero si necesitas cambiar colores, diseño, tipo de letra, etc, puedes hacerlo desde aquí.

En mi consultorio, algunos profesionales facturan con su nombre. ¿Cómo lo configuro?Accede al menu sistemas-usuarios y dentro de un usuario, activa la opción de «Facturar en su propio nombre». Activa esta opción ÚNICAMENTE si este usuario va a emitir las facturas en su propio nombre, con su propio logotipo y numero de factura DIFERENTE a la numeración general de la clínica. Se utiliza principalmente cuando una clínica alquila despachos a doctores y son los doctores quienes emiten las facturas en su propio nombre. Lógicamente, aumenta la complejidad a la hora de crear una factura porque será necesario que se indique quien va a ser el facturador (la clínica o un profesional).

Tengo varias clínicas/paso visita en varios centros. ¿DriCloud / XDental, son multiclínica? Si, es multiclínica. Accede al menu Sistemas-Clínicas para añadir cada consultorio o clínica y su dirección. Después, accede al menu Sistemas-Despachos para añadir despachos asociados a cada una de las clínicas. Podrás citar pacientes en cada uno de los despachos de cada clínica.

Tengo fichas duplicadas de un paciente. ¿Cómo lo soluciono? Accede al menú Sistemas-Fusionar y sigue las instrucciones para fusionar las fichas duplicadas de un mismo paciente. Este sistema fusiona todas la información, documentos adjuntos, facturas, etc. Sin perder nada de información.

Tengo más preguntas y no están aquí. En cada sección del software verás una ? que te puede ayudar a resolver la duda. Si no encuentras solución, envíanos un email a: soporte@dricloud.com