El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. Aquí es donde DriCloud se enfoca para cumplir con la satisfacción de nuestros clientes.
Este proceso involucra varias etapas y factores
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido. Nuestro equipo conoce que para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca y servicio. Lo importante es que el cliente se sienta completamente satisfecho y sienta que sus necesidades han sido cubiertas.
Nuestros clientes reconocen otro año más a nuestra empresa con la mejor puntuación en atención y soporte al cliente.
Diferentes formas de soporte al cliente
El servicio al cliente: prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva, antes de que ocurran. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven. En este sentido DriCloud cuenta con un equipo técnico 24×7 que puede reconocer problemas en la velocidad o en la seguridad antes de que ocurran, y los resuelve antes de que ocurran y el cliente los pueda detectar.
La atención al cliente: se centra en resolver los problemas o dudas que los clientes han identificado . La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión. La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su uso real y su seguimiento por parte de la marca. No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio. DriCloud ofrece un servicio 24×7 por email y teléfono para resolver dudas, la atención es inmediata.
Formación al cliente: Nuestro equipo de soporte también realiza actividades de formación continua, ayudando a los clientes a sacar el máximo provecho de todas las funcionalidades del sistema.
