Medical marketing involves employing patient acquisition strategies to increase the volume of new patients as well as increase the loyalty of existing patients. In order to attract new patients to the clinic’s door, as well as ensure the highest quality of care, clinics and medical centers must intelligently manage patient satisfaction to maintain their loyalty.
Medical marketing. Patient acquisition
Getting patients in the door of the clinic is the first step in attracting new clients. In today’s consumerist world, clinics and medical centers must rethink their patient acquisition strategies.
According to Baptist Hospital, “currently the best technique for attracting new patients is to stay away from mass media, because habits and behaviors have changed completely in recent years.”
In this regard, Baptist Hospital reveals more findings regarding marketing for clinics and patient recruitment. Clinics and medical centers are changing the marketing system for doctors : advertising from traditional media such as television and radio, to digital pay-per-click techniques from Google, Facebook and other social networks.
“Además estas nuevas estrategias en marketing para medicos, nos permiten conocer otras preferencias en el consumo de los pacientes así como nuevos métodos para captar estos pacientes.”
Lo primero fue conocer de forma más precisa los hábitos de consumo de nuestros pacientes objetivo, y dirigir la estrategia de marketing de medicos en una forma de mensajes educativos.
“Por ejemplo, después de una campaña de comunicación en Internet podemos conocer si los pacientes continúan interactuando con los mensajes que les hemos enviado y de esta forma nosotros podemos continuar enviando nuevas comunicaciones, ya sobre lo que más les interesa a estos pacientes.”
“La comunicación con los clientes ha cambiado hasta el punto de que ya no importa lo que nosotros queremos comunicar a los pacientes, sino que tenemos que conocer lo que los pacientes necesitan oír.”
Una buena página web con información fiable
DriCloud Software Médico, te ofrece una página web profesional, muy bonita, dinámica y con la posibilidad de que puedas configurarla a tus necesidades. Sin ningún conocimiento de programación. Nosotros ya te damos la página web, el dominio que eliges y el hosting, sin costo adicional. Tu tan solo debes cambiar los textos y las imágenes. ¡Eso es todo!.
La página web incluye un blog, para mantener actualizados a tus pacientes, un formulario de contacto, un mapa para que tus pacientes puedan ir a tu consulta.
Incluye también un sistema de cita online en tiempo real, para que tus pacientes puedan pedir cita desde tu pagina web.
Medir la satisfacción del paciente para mantener su fidelidad
Asegurar la satisfacción del paciente es un imperativo moral, pero además es algo importante si queremos que este paciente vuelva a nuestra consulta, cuando se vuelva a sentir enfermo. Además necesitamos que recomiende nuestra clínica a sus amigos y familia.
“La satisfacción del paciente está completamente ligada a la lealtad del paciente y a las probabilidades de que vuelva acudir a nuestra consulta.”
Para poder sobrevivir en medicina privada debes continuar aumentando tu cuota de mercado, pero es que además no puedes perder la cuota de mercado que ya has alcanzado. Tenemos que saber que la fidelidad de los pacientes desaparece cuando:
- Empeora la comunicación médico-paciente,
- Se pierde la empatía y
- Cuando el paciente aprecia una mala coordinación en la clínica.
El paciente necesita sentir que de verdad se está cuidando de él. Por tanto, la habilidad de mantener una relación con empatía, mientras se ofrece el servicio médico es increíblemente importante para los pacientes.
Implementación de un portal de paciente
Permitir a los pacientes acceder a sus datos médicos de salud, y mantener una comunicación constante mediante mensajes, son los factores para mejorar la lealtad, la captación y satisfacción de los pacientes.
In a survey conducted by DriCloud in 2016, it was shown that patient satisfaction increased when the clinic or doctor maintained continuous contact by sending messages. It did not matter if the messages were simply appointment reminders, messages scheduled by the doctor to remind them to take a medication, for example, or even promotional messages from the clinic.
One patient in particular wrote that maintaining a written relationship with his doctor outside of the clinic was very helpful and gave him confidence when making decisions.
Obviously, doctors cannot constantly write to patients, but DriCloud has an automatic communication system with patients, either through scheduled messages where the doctor can write a message and schedule the date of sending, or through the use of Apple Health where the patient is involved in the care of his or her own health.
With Apple Health, the patient collects the medical data themselves using different devices and sends it to the doctor on a daily basis. This way, the patient feels that their doctor is still in contact with them and feels cared for.
Billing and payment systems to build patient loyalty
To facilitate patient payment, many clinics have changed their payment systems, such as old credit cards, to digital payments or payments over the phone.
The main objective here is to make payment easier for the patient, as well as to make the patient feel that he has control over these payments, and that the money does not leave his bank account without his consent.
Ultimately, clinics and medical centers will have to start learning marketing concepts to offer attractive services if they want to maintain the loyalty of their patients. From how to attract patients to the consultation, treating patients, helping them with payments and maintaining impeccable constant communication is essential to improve patient loyalty.
Email and text message advertising campaigns at no additional cost
DriCloud offers you the possibility of searching for patients with certain parameters and sending them a promotional email. For example, search for all the patients to whom you performed a specific treatment a year ago, retrieve for example 1000 patients, and with a single click, send a personalized email to each patient offering them to return for a new treatment.
Only DriCloud offers you an App for your patients, at no additional cost. You will be able to maintain communication with your patients, improve their confidence and avoid absences.